{"en": {"T": {"your_priority": "Your priority: ", "h_suggest": "What your answers suggest", "h_unknown": "What we don't know yet", "h_check": "A check you can do this week", "h_poss": "Possibilities worth looking into:", "h_go": "If you'd like to go further", "optional": "(optional)", "fq_label": "One more question (shown before the result):", "P1": "Your answers also suggest that [info and/or tools ~/✗ sentence]. It's worth checking whether [STEP] while details are gathered from more than one place.", "P1_JOIN": ", and that ", "P1_STEP": {"billing": "invoices wait", "handoffs": "the person receiving the work waits", "tools": "work waits"}, "P2": "Based on your answers, [area A] and [area B] don't follow a consistent routine every time. A reminder can help with timing, but it can't supply a missing detail or settle who acts next. It's worth knowing which of those applies before choosing a fix.", "P2NAMES": {"inquiry": "inquiry follow-up", "billing": "billing", "sched": "scheduling"}, "P3": "You also indicated that [task ownership ~/✗ sentence]. It's worth checking whether that includes [STEP].", "P3_STEP": {"sched": "who handles same-day changes", "handoffs": "who passes work on, and who picks it up", "billing": "who sends invoices"}, "P4": "Your answers suggest checking whether work waits on you because information, decisions or know-how currently sit with you. That's a possibility to test, not a conclusion.", "P5": "Another of your answers suggests that [the other one's ~/✗ sentence]. It's worth checking whether same-day changes reach the hours record.", "ALSO1": "Another of your answers suggests that [~/✗ sentence]. It's worth checking whether [area-specific link].", "ALSO2": "You also indicated that [~/✗ sentence], so it may be worth checking whether [area-specific link].", "LEADS": ["Your answers also suggest that", "Another of your answers suggests that", "You also indicated that"], "CONNECT": "Some related areas you flagged are listed under Other areas worth exploring. They may or may not connect to [area], so they're worth keeping in mind as you look at it.", "NOTSURE": "You weren't sure what you'd most like to improve. The check below is a good way to find out.", "FOOT": "Whatever you find is useful on its own. One real example often shows more than a general impression.", "GO": "If you'd like a second pair of eyes on what you find, a free 30-minute Clarity Review would look at: ", "GO_SPLIT": "would look at: ", "button": "[Book a free Clarity Review]", "LITE_LABEL": "Optional · free resource", "LITE": "If you'd like to organize crew hours on your own in the meantime, Crew Hours Lite is a free tracker.", "LITE_LINK": "[Get Crew Hours Lite →]", "others": "Other areas worth exploring: ", "count": "You marked {c} of {n} applicable areas as consistent.", "OPT_REL": "Nothing specific has gone wrong. I want to make the process more reliable.", "OPT_NOTSURE": "Not sure.", "REL_STEPS": "\n  1. What was done differently.\n  2. Whether anything was missed or delayed.\n  3. Who noticed, and when.", "REL_POSS": ["**Something was missed or delayed.** Look at which step changed when conditions changed.", "**It was done differently but nothing was missed.** The process may depend on people adapting well. Worth knowing who did the adapting.", "**Nothing was different.** The process may be holding well. The next question is what would strain it as the business grows."], "NARROW_PRE": "You flagged most of the areas that apply. With that many, the useful first step is to start narrow, and your priority gives us a place to start.", "STRENGTH": "You also reported that [the first ✓ sentence], so your team already runs at least one process consistently. That's worth knowing when deciding where to start.", "NARROW_END": "That becomes the starting point, not all [N] areas at once.", "SE_TITLE": "Your priority: Something you described in your own words", "SE_OPEN": "You described your priority as: *'[their text]'.* The ten questions don't cover that directly, so the most useful next step is to look at one real example.", "SE_FLAG": "Your answers also suggest that [the first ✗ sentence, or first ~ sentence]. Worth keeping in mind as you look at your example.", "SE_UNK": "What happens, step by step, when this comes up.", "SE_CHECK": "Think of the last time this came up. Note:\n  1. What happened, and when you noticed.\n  2. Who was involved.\n  3. What it took to sort out.", "SE_POSS": ["**The same step or the same handoff keeps coming up.** That may be where to look first.", "**It came up in several different places.** It may have more than one source.", "**You can't recall a specific time.** Note the next time it happens, while it's fresh."], "SE_CR": "What's actually happening when this comes up, and where does it start?"}, "TITLE": {"owner": "Work waiting on the owner", "task": "Task ownership", "info": "Information access", "handoffs": "Handoffs", "sched": "Scheduling", "inquiry": "Inquiry follow-up", "billing": "Billing follow-through", "tools": "Tools & information flow", "written": "Written processes", "crew": "Crew hours"}, "ans": {"owner": {"C": "day-to-day work keeps moving when you're not available", "S": "day-to-day work may not always keep moving when you're not available", "N": "day-to-day work doesn't reliably keep moving when you're not available, or it's hard to tell"}, "task": {"C": "recurring tasks have a clear, named person responsible", "S": "recurring tasks may not always have one named person responsible", "N": "recurring tasks don't have one clearly named person responsible yet, or it isn't clear who owns them"}, "info": {"C": "your team can find current, reliable information about jobs and customers when they need it", "S": "current information may not always be available when it's needed", "N": "current information about jobs and customers isn't reliably available when it's needed"}, "handoffs": {"C": "details, changes and completion are passed on consistently when work changes hands", "S": "details, changes or completion may not always be passed on when work changes hands", "N": "details, changes and completion aren't reliably passed on when work changes hands, or it's hard to tell"}, "sched": {"C": "scheduling and same-day changes are handled the same way each time, and people find out in time", "S": "same-day changes may not always be handled the same way, or reach everyone in time", "N": "scheduling and same-day changes don't follow one consistent way yet"}, "inquiry": {"C": "new inquiries and quotes are followed up consistently, with someone responsible", "S": "new inquiries and quotes may not always get a consistent follow-up", "N": "new inquiries and quotes don't have a consistent follow-up yet, or it's hard to tell"}, "billing": {"C": "completed work gets billed on time through a routine check", "S": "billing may not always go out on time through a routine check", "N": "billing doesn't currently run through a routine check, or it's hard to tell whether it does"}, "tools": {"C": "your tools move information between people without re-typing or chasing", "S": "your tools may not always move information without re-typing or chasing it", "N": "your tools don't reliably move information without re-typing or chasing it"}, "written": {"C": "your key processes are written down clearly enough for someone new to follow", "S": "some key processes may not be written down clearly enough for someone new to follow", "N": "your key processes aren't written down clearly enough yet for someone new to follow"}, "crew": {"C": "crew hours are collected the same way every pay period", "S": "crew hours may not be collected the same way every pay period", "N": "crew hours aren't collected one consistent way yet, or it's hard to tell"}}, "open": {"N": "You picked [area] to start with, and your answer was \"not really, or not sure.\" That could mean there isn't a set routine yet, or that there is one and you're just not certain how well it runs. Either way, nothing is confirmed yet, and the check below is a good way to see what's really happening.", "S": "You picked [area] to start with, and said it works some of the time. What we don't know yet is what makes the difference, and that's worth finding out.", "C": "You picked [area] even though you marked it as consistent. That's useful to know. One more question will help narrow down what you'd like to change."}, "openname": {"owner": "work waiting on you", "task": "task ownership", "info": "finding information", "handoffs": "handoffs", "sched": "scheduling", "inquiry": "inquiry follow-up", "billing": "billing", "tools": "your tools", "written": "written processes", "crew": "crew hours"}, "areas": {"billing": {"related": ["handoffs", "info", "tools", "task", "inquiry"], "narrow": {"handoffs": "Since you reported that completed work and changes are passed on consistently, it's worth looking at what happens after that handoff: whether billing has what it needs, and who acts next.", "info": "You marked information access as consistent, so the details billing needs may already be recorded somewhere. The open question is whether they reach billing in time.", "tools": "Based on your answer that your tools move information without re-typing, it's worth looking at timing and who acts, rather than the tools.", "task": "Since you reported that recurring tasks have named owners, it's worth checking whether invoicing is one of them, and what that person waits on.", "inquiry": "You marked inquiry follow-up as consistent, so your team already runs one dependable follow-up routine. It's worth checking what's different about billing."}, "links": {"handoffs": "completion and any extra work reach billing at the time", "info": null, "tools": null, "task": null, "inquiry": null}, "unknown": "What usually holds an invoice up, and whether extra work agreed with the customer is recorded at the time.", "main": {"check": "Pick one recent invoice, ideally one that went out later than you wanted. Note three dates:\n1. When the work was finished.\n2. When billing had everything it needed.\n3. When the invoice was sent.", "compare": "If you can, note the same three dates for an invoice that went out on time, and compare where the time went.", "poss": ["**Most of the wait is between 1 and 2.** Look at which details arrived last, and where they came from.", "**Most of the wait is between 2 and 3.** Look at who was expected to send it, and whether that was clear at the time.", "**The three dates were close together this time.** Try another invoice before drawing anything from one example."]}, "cr": "Using that invoice: if there was a wait, was it mostly about information, about who acts, or something else?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which part of billing would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain it.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like billing to stay reliable. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last billing cycle during a busy week, or while the usual person was out. Note:", "cr": "What would most likely strain billing, and what would help it hold?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about billing?", "opts": {"A": {"label": "Invoices sometimes go out later than I'd like.", "focus": "You said what you'd most like to improve is invoices going out later than you'd like.", "main": true}, "B": {"label": "Extra work sometimes doesn't get billed.", "focus": "You said what you'd most like to improve is extra work that doesn't get billed.", "main": false, "check": "Pick two recent jobs where extra work was agreed. For each, note:\n    1. Who agreed it, and how.\n    2. Where it was written down, if anywhere.\n    3. Whether it appeared on the invoice.", "poss": ["**It wasn't written down at the time.** Look at what the person agreeing it could record at the time, and where.", "**It was written down but missed at billing.** Look at how billing finds out about extras.", "**Both were billed correctly.** Try a job from a busier week before drawing anything from these two."], "cr": "Where does extra work stop being visible: when it's agreed, when it's recorded, or when the invoice is prepared?"}, "C": {"label": "Following up on unpaid invoices.", "focus": "You said what you'd most like to improve is following up on unpaid invoices.", "main": false, "check": "Look at the invoices that are unpaid right now. For each, note:\n    1. How many days past due it is.\n    2. Whether anyone has followed up, and when.\n    3. Who would normally do that.", "poss": ["**Several have had no follow-up.** Look at whether following up is anyone's named job.", "**Follow-up happened but at different times.** Look at whether there's an agreed point to follow up.", "**Few are past due, and each was followed up.** This may be working well. Worth checking again after a busy month."], "cr": "What would a dependable follow-up routine for unpaid invoices look like in your business, and who would own it?"}}}, "sched": {"related": ["handoffs", "task", "info", "crew"], "narrow": {"handoffs": "Since you reported that changes are passed on consistently when work changes hands, the change itself may be the place to look: who makes it, and when.", "task": "You marked task ownership as consistent, so it's worth checking whether same-day changes also have a named person responsible.", "info": "Based on your answer that your team can find current information, the schedule itself may be findable. The open question is what happens when it changes.", "crew": "Since you reported that crew hours are collected consistently, the hours record can show whether schedule changes are being reflected."}, "links": {"handoffs": "changes are passed on the same way they're made", "task": null, "info": "everyone is looking at the same, current version of the schedule", "crew": null}, "unknown": "What differs between the days scheduling works and the days it doesn't.", "main": {"check": "Pick one recent day with a same-day change. Note:\n1. Who made the change.\n2. How the people affected heard about it, and whether they heard in time to act.\n3. Whether the change showed up in the schedule and the hours afterward.", "compare": "If you can, do the same for a day when a change went smoothly, and compare how it reached people.", "poss": ["**Someone found out too late to act.** Look at how the change reached them.", "**The change didn't appear in the schedule or the hours.** Look at where the record is updated, and by whom.", "**Everything reached everyone in time.** Try another day before drawing anything from one example. The difference may be something else, like timing, volume or the type of change."]}, "cr": "What would need to be true for changes to reach everyone affected, and the hours record, every time?", "cr_S": "What separates the days scheduling holds from the days it doesn't?", "unknown_C": "Which part of scheduling would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain it.", "unknown_N": "Where the schedule lives today, and how a change reaches the people affected.", "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like scheduling to stay reliable. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last busy day with several changes, or a day the usual person was out. Note:", "cr": "What would most likely strain scheduling, and what would help it hold?"}, "subs": [["crew", "Whether the change showed up in the schedule and the hours afterward.", "Whether the change showed up in the schedule afterward."], ["crew", "**The change didn't appear in the schedule or the hours.**", "**The change didn't appear in the schedule.**"], ["crew", "What would need to be true for changes to reach everyone affected, and the hours record, every time?", "What would need to be true for changes to reach everyone affected, every time?"]], "fq": "What would you most like to improve about scheduling?", "opts": {"A": {"label": "Same-day changes don't always reach everyone in time.", "focus": "You said what you'd most like to improve is same-day changes reaching everyone in time.", "main": true}, "B": {"label": "The schedule lives in more than one place.", "focus": "You said what you'd most like to improve is the schedule living in more than one place.", "main": false, "check": "For one week, list every place the schedule is kept or shared: calendar, whiteboard, group chat, spreadsheet, someone's notes. For each, note who updates it and who looks at it.", "poss": ["**People look at a place nobody updates.** That's where versions drift apart.", "**Several places are updated by different people.** Look at which one should be the real one.", "**There's really one place, plus copies.** Worth checking that the copies are always made from it."], "cr": "Which version of the schedule should be the real one, and how does everyone else get it?"}, "C": {"label": "Too much of the scheduling depends on me.", "focus": "You said what you'd most like to improve is how much of the scheduling depends on you.", "main": false, "check": "For one week, note each scheduling change and who made it. Mark the ones that had to come to you.", "poss": ["**Most changes came to you because of a decision only you make.** Look at whether some of those decisions follow a rule that could be written down.", "**They came to you because nobody else had the information.** Look at where that information is kept.", "**Few came to you.** The load may be lighter than it feels, or concentrated on certain days."], "cr": "Which scheduling decisions genuinely need you, and which could follow an agreed rule?"}}}, "crew": {"related": ["sched", "handoffs", "tools", "written"], "narrow": {"sched": "Since you reported that scheduling and same-day changes are handled consistently, how hours are reported and checked is a good place to look.", "handoffs": "You marked handoffs as consistent, so changes during the day may already be reaching people. It's worth looking at the reporting step itself.", "tools": "Based on your answer that your tools move information without re-typing, it's worth looking at how hours are reported before they reach those tools.", "written": "Since you reported that your key processes are written down, it's worth checking whether reporting hours is one of them, and whether people follow it."}, "links": {"sched": null, "handoffs": "changes during the day reach whoever checks the hours", "tools": "hours are re-typed between where they're reported and where payroll is prepared", "written": "how hours should be reported is written down for the crew"}, "unknown": "Whether hours mostly need correcting, or mostly take time to collect.", "main": {"check": "Take your last pay period. For each person, note:\n1. How their hours arrived: text, photo, call, paper or app.\n2. Whether anything was corrected before payroll.\n3. Roughly how long their hours took to process.", "compare": "If you can, do the same for a pay period that went smoothly, and compare what was different.", "poss": ["**Corrections or extra time cluster around certain formats.** Look at what those formats leave out or make unclear.", "**Corrections are spread across all formats.** Look at the checking step rather than the reporting.", "**Few corrections and little extra time.** The variety may not be costing much. Worth weighing before changing how people report."]}, "cr": "Is the way hours come in creating rework, and if so, where?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which part of how crew hours come in would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain it.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like crew hours to stay reliable. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last pay period during a busy stretch, or while the usual person was out. Note:", "cr": "What would most likely strain how hours come in, and what would help it hold?"}, "subs": [["sched", "**It's figured out from the schedule.** Look at whether the schedule and the hours are being matched routinely.", "**It's figured out from other records.** Look at which record is used, and whether it could be matched routinely."]], "fq": "What would you most like to improve about crew hours?", "opts": {"A": {"label": "Different people report in different ways.", "focus": "You said what you'd most like to improve is that different people report hours in different ways.", "main": true}, "B": {"label": "Times or days are sometimes missing.", "focus": "You said what you'd most like to improve is missing times or days.", "main": false, "check": "List every correction from your last pay period. For each, note:\n    1. What was missing.\n    2. Whose hours they were.\n    3. When it was noticed, and how it was filled in.", "poss": ["**The same people or crews come up again.** Look at how they report, and what they'd need to report it fully.", "**It's noticed late, close to payroll.** Look at when hours are first checked.", "**Very few corrections.** Worth checking again in a busier pay period."], "cr": "When times go missing, where does it start, and when could it be caught sooner?"}, "C": {"label": "The property or job is sometimes missing.", "focus": "You said what you'd most like to improve is hours without a property or job.", "main": false, "check": "In your last pay period, find the entries without a property or job. For each, note:\n    1. How it was figured out.\n    2. Who had to be asked.\n    3. Whether it was ever left blank.", "poss": ["**It's figured out from the schedule.** Look at whether the schedule and the hours are being matched routinely.", "**Someone has to be asked each time.** Look at what the crew could include when reporting.", "**It rarely happens.** Worth checking whether it matters more for some jobs than others."], "cr": "What would it take for every hour to arrive already tied to a property or job?"}}}, "inquiry": {"related": ["task", "info", "tools", "billing"], "narrow": {"task": "Since you reported that recurring tasks have named owners, it's worth checking whether new inquiries do too, from the first reply to the quote.", "info": "You marked information access as consistent, so it's worth checking whether new inquiries are kept in that same place, or somewhere separate.", "tools": "Based on your answer that your tools move information without re-typing, it's worth looking at the next step after an inquiry arrives, rather than the tools.", "billing": "Since you reported that billing runs through a routine check, your team already has one follow-up habit that works. It's worth checking what's different about inquiries."}, "links": {"task": "each inquiry has one person responsible for the next step", "info": "inquiries are recorded in one place the team can see", "tools": "inquiries arriving through different channels end up in the same list", "billing": null}, "unknown": "Which channels inquiries arrive through, and what happens to each one after the first reply.", "main": {"check": "Look at your last five inquiries. For each, note:\n1. How it arrived: call, text, email, form or message.\n2. When someone first replied.\n3. What the next step was, and whether it happened.", "compare": "If one of the five was handled especially well, compare it with the others: who picked it up, and how.", "poss": ["**Replies took longer for certain channels.** Look at who sees those channels, and how often.", "**The first reply happened, but the next step didn't.** Look at what happens after the first reply.", "**All five were handled well.** Try five from a busier week before drawing anything from these."]}, "cr": "Where does an inquiry most often stall: the first reply, the quote, or the follow-up after the quote?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which step of inquiry follow-up would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain it.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like every inquiry to keep getting a reliable follow-up. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last busy week for new inquiries, or a week the usual person was out. Note:", "cr": "What would most likely let an inquiry slip, and what would help prevent it?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about inquiries?", "opts": {"A": {"label": "Some inquiries get a slow first reply.", "focus": "You said what you'd most like to improve is how fast inquiries get a first reply.", "main": true}, "B": {"label": "Quotes go out, but nobody follows up.", "focus": "You said what you'd most like to improve is following up after a quote goes out.", "main": false, "check": "Look at your last five quotes. For each, note:\n    1. When it was sent.\n    2. Whether anyone followed up, and when.\n    3. Whether you know the outcome.", "poss": ["**Several had no follow-up.** Look at whether following up is anyone's named job, with a date.", "**You don't know the outcome of several.** Look at where outcomes are recorded.", "**Each was followed up and you know the outcome.** This may be working well. Worth checking again after a busy month."], "cr": "After a quote goes out, who follows up, when, and where is the outcome recorded?"}, "C": {"label": "Inquiries come in through too many channels.", "focus": "You said what you'd most like to improve is inquiries arriving through too many channels.", "main": false, "check": "For one week, list every channel an inquiry arrived through. For each, note where it landed and who saw it first.", "poss": ["**Some channels are only seen by one person.** Look at what happens when that person is busy or away.", "**Inquiries land in different places.** Look at whether they could flow into one list.", "**Most arrive through one or two channels.** The others may matter less than they feel."], "cr": "How could every inquiry, from every channel, end up in one place with a next step?"}}}, "owner": {"related": ["task", "info", "written", "handoffs"], "narrow": {"task": "Since you reported that recurring tasks have named owners, it's worth checking whether those owners can act without checking with you first.", "info": "You marked information access as consistent, so the wait may be more about decisions or approvals than about finding information. That's worth checking.", "written": "Based on your answer that your key processes are written down, it's worth checking whether the work that waits on you is covered by them.", "handoffs": "Since you reported that work is passed on consistently, it's worth looking at what happens when the next step needs a decision."}, "links": {"task": "the tasks that wait on you have someone else named for them", "info": "people come to you for information they can't find elsewhere", "written": "the know-how for the work that waits on you is written down", "handoffs": "work passes through you on its way between people"}, "unknown": "What people most often need from you: information, a decision, an approval, or something else.", "main": {"check": "For three working days, jot down each time someone needed you before work could continue. Note what they needed and what it was about. At the end, group them.", "compare": null, "poss": ["**Mostly information:** look at where that information is kept, and whether others can reach it.", "**Mostly decisions:** look at whether any follow a pattern that could be written down.", "**Mostly approvals:** look at whether limits could be agreed below which others can approve.", "**No clear pattern:** that's useful too. It may mean the interruptions come from several different places."]}, "cr": "Using your three-day list: which single type of interruption would be most useful to address first?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which part of keeping work moving without you would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain it.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like work to keep moving reliably without you. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last time you were busy or away for a day or more. Note:", "cr": "What would most likely stop work from moving without you, and what would help it keep going?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about work waiting on you?", "opts": {"A": {"label": "People check with me before acting.", "focus": "You said what you'd most like to improve is people checking with you before they act.", "main": true}, "B": {"label": "Things pause when I'm away.", "focus": "You said what you'd most like to improve is work pausing when you're away.", "main": false, "check": "Think of the last time you were unavailable for a day or more. Note:\n    1. What paused.\n    2. What kept moving.\n    3. What was waiting for you when you came back.", "poss": ["**The same kind of work paused.** Look at what that work needs from you.", "**Work kept moving but came back to you to fix.** Look at what was missing when others acted.", "**Little paused.** The business may cope better than it feels. Worth checking during a busier time."], "cr": "What would need to be in place for that work to keep moving the next time you're away?"}, "C": {"label": "Only I know how certain things are done.", "focus": "You said what you'd most like to improve is that only you know how certain things are done.", "main": false, "check": "List three things only you know how to do. For each, note:\n    1. How often it needs doing.\n    2. Whether any part is written down.\n    3. Who could do it with some instruction.", "poss": ["**Someone could do it with instruction.** Look at what they'd need written down.", "**Nobody else could do it yet.** Look at which one matters most if you were out.", "**It's needed rarely.** It may be lower priority than it feels. Worth weighing before writing it down."], "cr": "Which of those would be most useful to hand over first, and what would that person need?"}}}, "task": {"related": ["owner", "written", "handoffs"], "narrow": {"owner": "Since you reported that work keeps moving when you're away, it's worth checking who picks up the tasks that don't have a named owner.", "written": "You marked written processes as consistent, so it's worth checking whether those documents also name who does each task.", "handoffs": "Based on your answer that work is passed on consistently, it's worth looking at the recurring tasks that don't involve a handoff."}, "links": {"owner": "tasks without a named owner end up with you", "written": "the written processes say who does each recurring task", "handoffs": "unclear ownership shows up when work changes hands"}, "unknown": "Which recurring tasks don't have a named owner, and who ends up doing them.", "main": {"check": "List ten recurring tasks, weekly or monthly. For each, note:\n1. Who does it.\n2. Whether that person was named, or just usually does it.\n3. What happens when they're out.", "compare": null, "poss": ["**Several are done by 'whoever notices.'** Note which ones. Those are the ones to name first.", "**Most are named, but nobody covers when that person is out.** Look at backups rather than owners.", "**Most are named, with backups.** This may be working well. The next question is whether everyone knows who owns what."]}, "cr": "Which recurring tasks most need a named owner and a backup first?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which recurring tasks would benefit most from clearer ownership, and whether anything is starting to blur who owns what.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like ownership of recurring tasks to stay clear. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last busy week, or a time someone was out. Note:", "cr": "What would most likely blur who owns what, and what would keep it clear?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about task ownership?", "opts": {"A": {"label": "Tasks fall to whoever notices.", "focus": "You said what you'd most like to improve is tasks falling to whoever notices.", "main": true}, "B": {"label": "There's no backup when someone is out.", "focus": "You said what you'd most like to improve is having a backup when someone is out.", "main": false, "check": "Think of the last time someone was out for a day or more. Note:\n    1. Which of their tasks were covered, and by whom.\n    2. Which waited until they returned.\n    3. Whether anything was missed.", "poss": ["**Tasks waited or were missed.** Look at which ones, and who could cover them.", "**Tasks were covered, but by different people each time.** Look at naming a backup.", "**Everything was covered.** Worth checking whether it would hold if two people were out."], "cr": "For the tasks that matter most, who covers when the owner is out?"}, "C": {"label": "People aren't sure who decides.", "focus": "You said what you'd most like to improve is people not being sure who decides.", "main": false, "check": "List three recent decisions that waited on someone. For each, note who made it in the end, and who people thought would make it.", "poss": ["**People thought someone else would decide.** Look at writing down who decides what.", "**It always ended with you.** Look at which decisions could be handed over with a rule.", "**It was clear each time.** The wait may have been about information, not authority."], "cr": "Which decisions need a named decision-maker, and which could follow a rule?"}}}, "info": {"related": ["tools", "written", "handoffs", "owner"], "narrow": {"tools": "Since you reported that your tools move information without re-typing, it's worth checking whether everyone knows where to look, and whether it's kept current.", "written": "You marked written processes as consistent, so it's worth checking whether they also say where information should be kept.", "handoffs": "Based on your answer that work is passed on consistently, information may be getting passed along. The open question is where it's kept afterward.", "owner": "Since you reported that work keeps moving when you're away, people may be finding answers somewhere other than you. It's worth checking where."}, "links": {"tools": "the same information lives in more than one tool", "written": "your written processes say where information should be kept", "handoffs": "information goes missing when work changes hands", "owner": "people come to you for information instead of looking it up"}, "unknown": "Which information people most often can't find, and where they go instead.", "main": {"check": "For three working days, note each time someone asked for information about a job or customer. For each, note:\n1. What they needed.\n2. Who they asked.\n3. Where it should have been.", "compare": null, "poss": ["**The same kind of information comes up again and again.** Look at giving it one agreed place.", "**The information existed, but it was out of date.** Look at who keeps it current, and when.", "**No clear pattern.** That's useful too. It may mean the gaps are spread across several places."]}, "cr": "What information do people ask for most, and what would let them find it without asking?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which information would benefit most from being kept more current, and whether anything is starting to make it harder to find.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like your team to keep finding what they need, reliably. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last busy week, or the last time someone new was looking for information. Note:", "cr": "What would most likely make information harder to find, and what would keep it current?"}, "subs": [["sched", "a customer's details, a job's notes, a schedule.", "a customer's details, a job's notes, a contact list."]], "fq": "What would you most like to improve about finding information?", "opts": {"A": {"label": "People ask me or each other instead of looking.", "focus": "You said what you'd most like to improve is people asking instead of looking.", "main": true}, "B": {"label": "Information is sometimes out of date.", "focus": "You said what you'd most like to improve is information being out of date.", "main": false, "check": "Pick three things people rely on: a customer's details, a job's notes, a schedule. For each, note when it was last updated, and who updated it.", "poss": ["**Nobody is responsible for updating it.** Look at naming who keeps it current.", "**It's updated, but late.** Look at when updates happen compared with when changes happen.", "**All three were current.** Worth checking a few more before changing anything."], "cr": "Who should keep the most-used information current, and at what point in the work?"}, "C": {"label": "Information is in too many places.", "focus": "You said what you'd most like to improve is information being in too many places.", "main": false, "check": "Pick one recent job. List every place information about it was kept: apps, chats, email, paper, someone's phone.", "poss": ["**The same detail was in several places, and they didn't match.** Look at which one should be the real one.", "**Different details were in different places.** Look at whether they could live together.", "**Most of it was in one place.** The rest may matter less than it feels."], "cr": "Where should information about a job live, and how does everything else get there?"}}}, "handoffs": {"related": ["info", "task", "sched", "tools"], "narrow": {"info": "Since you reported that your team can find current information, the details may exist. The open question is whether they reach the next person at the right time.", "task": "You marked task ownership as consistent, so it's worth checking whether passing work on is part of someone's named job.", "sched": "Based on your answer that scheduling and changes are handled consistently, it's worth looking at what's passed on besides the schedule: details and completion.", "tools": "Since you reported that your tools move information without re-typing, it's worth looking at what people choose to pass on, rather than the tools."}, "links": {"info": null, "task": null, "sched": "same-day changes are part of what goes missing in handoffs", "tools": null}, "unknown": "Which part of a handoff most often goes missing: details, changes or completion.", "main": {"check": "Pick one recent handoff. Ask the person who received it:\n1. Did you have everything you needed?\n2. Did you have to ask anyone anything?\n3. Is there anything you'd want passed on that usually isn't?", "compare": "If you can, ask the same questions about a handoff that went smoothly, and compare the answers.", "poss": ["**They had to ask for something.** Note what it was. It may belong in the handoff.", "**They mention something that's 'usually' missing.** Worth checking how often that happens.", "**Nothing came up.** The process may be holding well. The next question is what would strain it as the business grows."]}, "cr": "What does the next person need every time, and how does it reach them?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which handoffs would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain them.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like handoffs to stay reliable. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last handoff during a busy week, or while the usual person was out. Note:", "cr": "What would most likely strain your handoffs, and what would help them hold?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about handoffs?", "opts": {"A": {"label": "Details are sometimes missing.", "focus": "You said what you'd most like to improve is details missing in handoffs.", "main": true}, "B": {"label": "Someone sometimes finds out late.", "focus": "You said what you'd most like to improve is people finding out late.", "main": false, "check": "Think of the last time someone found out about a change or a finished job late. Note:\n    1. When it happened.\n    2. When they found out.\n    3. How they found out in the end.", "poss": ["**They found out by accident.** Look at who should have told them, and how.", "**The information went to the wrong person first.** Look at who's expected to receive it.", "**The gap was within the same day.** Worth checking whether that caused a problem, or just felt late."], "cr": "Who needs to know about each change or finished job, and how does it reach them in time?"}, "C": {"label": "It's sometimes unclear who's next.", "focus": "You said what you'd most like to improve is knowing who's next.", "main": false, "check": "Pick one recent job and list each step from start to finish. For each step, note who did it, and how they knew it was their turn.", "poss": ["**Someone found out it was their turn by asking.** Look at that step.", "**A step waited because nobody was sure.** Look at naming who picks it up.", "**Each person knew.** This may be working well. 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The open question is how much re-typing it takes to get it there.", "handoffs": "You marked handoffs as consistent, so it's worth checking whether that happens through your tools or around them.", "written": "Based on your answer that your key processes are written down, it's worth checking whether they match how the tools are actually used."}, "links": {"info": null, "handoffs": "information is passed on outside the tools, by message or in person", "written": "how each tool should be used is written down"}, "unknown": "Where information is re-typed or chased, and whether that's about how the tools are set up, how they're used, or both.", "main": {"check": "Follow one job from first contact to payment. Note each time:\n1. The same information was typed in again.\n2. Someone had to ask for information.\n3. Information was moved by hand between tools.", "compare": null, "poss": ["**Re-typing happens at the same point each time.** Look at what connects, or doesn't, at that point.", "**People ask for information that's already in a tool.** Look at whether they know where it is, or can reach it.", "**Little re-typing or chasing.** The tools may be working well for this kind of job. Worth checking a different kind."]}, "cr": "Where does information get re-typed or chased, and is that a setup question, a process question, or both?", "cr_S": null, "unknown_C": "Where your tools would benefit most from tightening up, and whether anything is starting to strain them.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like your tools to keep information moving reliably. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last busy week, or the last time someone new used your tools. Note:", "cr": "What would most likely bring back re-typing or chasing, and what would prevent it?"}, "subs": [["inquiry", "Follow one job from first contact to payment.", "Follow one job from start to finish."], ["billing", "Follow one job from first contact to payment.", "Follow one job from start to finish."]], "fq": "What would you most like to improve about your tools?", "opts": {"A": {"label": "We re-type the same information.", "focus": "You said what you'd most like to improve is re-typing the same information.", "main": true}, "B": {"label": "We chase information between people.", "focus": "You said what you'd most like to improve is chasing information between people.", "main": false, "check": "For three working days, note each time someone chased information. Note what it was, who had it, and which tool it should have been in.", "poss": ["**It should have been in a tool, but wasn't entered.** Look at when and by whom it should be entered.", "**It was in a tool, but they couldn't see it.** Look at access.", "**No clear pattern.** The chasing may come from several places."], "cr": "What information do people chase most, and how could it reach them without asking?"}, "C": {"label": "Our tools don't match how we work.", "focus": "You said what you'd most like to improve is tools that don't match how you work.", "main": false, "check": "Pick the tool that frustrates people most. Ask two people who use it: what do you do outside it that you'd expect it to do?", "poss": ["**They describe the same workaround.** Look at whether the tool can be set up for it, or the process changed.", "**They describe different workarounds.** Look at whether people use it the same way.", "**They're mostly satisfied.** The frustration may be about one specific step."], "cr": "Is the gap in how the tool is set up, in how it's used, or in the tool itself?"}}}, "written": {"related": ["task", "owner", "info"], "narrow": {"task": "Since you reported that recurring tasks have named owners, those owners are the people to write their processes down with.", "owner": "You told us day-to-day work keeps moving when you're away, so the know-how may already be in the team. The open question is whether it's written down or carried in people's heads.", "info": "Based on your answer that your team can find current information, there may already be a place where things are kept. It's worth checking whether processes could live there too."}, "links": {"task": "the people who do each task are named in what's written", "owner": "the processes that aren't written down are the ones that wait on you", "info": "written processes are kept where the team can find them"}, "unknown": "Which processes matter most to have written down, and who knows them today.", "main": {"check": "Pick the one process you'd most need covered if the usual person were out for a week. Note:\n1. Whether any part of it is written down.\n2. Who else could do it today.\n3. What they'd need to ask.", "compare": null, "poss": ["**Nothing is written, and nobody else could do it.** That's a good first one to write down, with the person who does it.", "**Someone could do it, but would need to ask.** Their questions show what to write down.", "**It's written and someone could follow it.** This may be in good shape. Worth checking the next most important process."]}, "cr": "Which one or two processes would be most useful to write down first, and in whose words?", "cr_S": null, "unknown_C": "Which written processes would benefit most from an update, and whether any are starting to fall behind how the work is done.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "You said nothing specific has gone wrong, and you'd like your written processes to stay reliable and current. So the useful question isn't what's broken. It's how the process holds up when conditions change: a busier week, someone new, or the usual person out.", "intro": "Think of the last time someone used a written process: someone new, or someone covering. Note:", "cr": "What would most likely let written processes fall out of date, and what would keep them current?"}, "subs": [], "fq": "What would you most like to improve about written processes?", "opts": {"A": {"label": "Processes live in one person's head.", "focus": "You said what you'd most like to improve is processes that live in one person's head.", "main": true}, "B": {"label": "What's written is out of date.", "focus": "You said what you'd most like to improve is written processes that are out of date.", "main": false, "check": "Pick one written process. Ask the person who does it to read it and mark anything that's no longer how it's done.", "poss": ["**Several steps have changed.** Look at who updates written processes, and when.", "**They do it from memory and don't use the document.** Look at whether the document is where they'd look.", "**Little has changed.** It may be in good shape. Worth checking another."], "cr": "How could written processes stay current without becoming a separate job?"}, "C": {"label": "New people take a long time to learn.", "focus": "You said what you'd most like to improve is how long new people take to learn.", "main": false, "check": "Think of the last person who joined. Note the three things they asked about most in their first weeks.", "poss": ["**The questions were about the same few processes.** Those are the ones to write down first.", "**The questions were about where things are.** Look at information, not processes.", "**They didn't ask much.** The learning may happen by doing alongside someone. Worth knowing who."], "cr": "What would a new person need written down to get through their first two weeks?"}}}}}, "es": {"T": {"your_priority": "Tu prioridad: ", "h_suggest": "Lo que sugieren tus respuestas", "h_unknown": "Lo que todavía no sabemos", "h_check": "Una revisión que puedes hacer esta semana", "h_poss": "Posibilidades que vale la pena revisar:", "h_go": "Si quieres ir más allá", "optional": "(opcional)", "fq_label": "Una pregunta más (se muestra antes del resultado):", "P1": "Tus respuestas también sugieren que [info and/or tools ~/✗ sentence]. Vale la pena revisar si [STEP] mientras se reúnen datos de distintos lugares.", "P1_JOIN": ", y que ", "P1_STEP": {"billing": "las facturas esperan", "handoffs": "quien recibe el trabajo espera", "tools": "el trabajo espera"}, "P2": "Según tus respuestas, [area A] y [area B] no siempre siguen una rutina consistente. Un recordatorio puede ayudar con los tiempos, pero no puede aportar un dato que falte ni definir quién actúa después. Vale la pena saber cuál de las dos cosas aplica antes de elegir una solución.", "P2NAMES": {"inquiry": "el seguimiento de clientes potenciales", "billing": "la facturación", "sched": "los horarios"}, "P3": "También indicaste que [task ownership ~/✗ sentence]. Vale la pena revisar si eso incluye [STEP].", "P3_STEP": {"sched": "quién maneja los cambios del mismo día", "handoffs": "quién pasa el trabajo y quién lo recibe", "billing": "quién envía las facturas"}, "P4": "Tus respuestas sugieren revisar si el trabajo espera por ti porque la información, las decisiones o el conocimiento están contigo por ahora. Es una posibilidad para probar, no una conclusión.", "P5": "Otra de tus respuestas sugiere que [the other one's ~/✗ sentence]. Vale la pena revisar si los cambios del mismo día llegan al registro de horas.", "ALSO1": "Otra de tus respuestas sugiere que [~/✗ sentence]. Vale la pena revisar si [area-specific link].", "ALSO2": "También indicaste que [~/✗ sentence], así que quizás valga la pena revisar si [area-specific link].", "LEADS": ["Tus respuestas también sugieren que", "Otra de tus respuestas sugiere que", "También indicaste que"], "CONNECT": "Algunas áreas relacionadas que marcaste aparecen en Otras áreas que vale la pena explorar. Pueden estar conectadas o no con [area], así que vale la pena tenerlas en cuenta mientras revisas esta área.", "NOTSURE": "No tenías claro qué te gustaría mejorar más. La revisión de abajo es una buena forma de averiguarlo.", "FOOT": "Lo que encuentres te sirve por sí solo. Un ejemplo real suele mostrar más que una impresión general.", "GO": "Si quieres otra mirada sobre lo que encuentres, un Clarity Review gratuito de 30 minutos revisaría: ", "GO_SPLIT": "revisaría: ", "button": "[Agenda tu Clarity Review gratuito]", "LITE_LABEL": "Opcional · recurso gratuito", "LITE": "Si mientras tanto quieres organizar las horas de cuadrilla por tu cuenta, Crew Hours Lite es un registro gratuito.", "LITE_LINK": "[Obtener Crew Hours Lite →]", "others": "Otras áreas que vale la pena explorar: ", "count": "Marcaste {c} de {n} áreas aplicables como consistentes.", "OPT_REL": "No ha fallado nada en concreto. Quiero que el proceso sea más confiable.", "OPT_NOTSURE": "No lo tengo claro.", "REL_STEPS": "\n  1. Qué se hizo diferente.\n  2. Si algo se pasó por alto o se retrasó.\n  3. Quién lo notó, y cuándo.", "REL_POSS": ["**Algo se pasó por alto o se retrasó.** Revisa qué paso cambió cuando cambiaron las condiciones.", "**Se hizo diferente, pero no se pasó nada por alto.** Puede que el proceso dependa de que la gente se adapte bien. Vale la pena saber quién se adaptó.", "**Nada fue diferente.** Puede que el proceso se esté sosteniendo bien. La siguiente pregunta es qué lo pondría a prueba a medida que crece el negocio."], "NARROW_PRE": "Marcaste la mayoría de las áreas que aplican. Con tantas, el primer paso útil es empezar por algo concreto, y tu prioridad nos da por dónde empezar.", "STRENGTH": "También reportaste que [the first ✓ sentence], así que tu equipo ya maneja al menos un proceso de forma consistente. Vale la pena tenerlo en cuenta al decidir por dónde empezar.", "NARROW_END": "Ese sería el punto de partida, no las [N] áreas a la vez.", "SE_TITLE": "Tu prioridad: Algo que describiste con tus propias palabras", "SE_OPEN": "Describiste tu prioridad así: *\"[their text]\"*. Las diez preguntas no cubren eso directamente, así que el siguiente paso más útil es revisar un ejemplo real.", "SE_FLAG": "Tus respuestas también sugieren que [the first ✗ sentence, or first ~ sentence]. Vale la pena tenerlo en cuenta al revisar tu ejemplo.", "SE_UNK": "Qué pasa, paso a paso, cuando esto ocurre.", "SE_CHECK": "Piensa en la última vez que esto ocurrió. Anota:\n  1. Qué pasó, y cuándo te diste cuenta.\n  2. Quiénes estuvieron involucrados.\n  3. Qué hizo falta para resolverlo.", "SE_POSS": ["**Se repite el mismo paso o la misma entrega.** Puede que ahí haya que mirar primero.", "**Ocurrió en varios lugares distintos.** Puede que tenga más de un origen.", "**No recuerdas una vez en concreto.** Anota la próxima vez que pase, cuando lo tengas fresco."], "SE_CR": "¿Qué está pasando en realidad cuando esto ocurre, y dónde empieza?"}, "TITLE": {"owner": "Trabajo que espera por el dueño", "task": "Responsables de tareas", "info": "Acceso a la información", "handoffs": "Entregas de trabajo", "sched": "Horarios y cambios", "inquiry": "Seguimiento de clientes potenciales", "billing": "Seguimiento de facturación", "tools": "Herramientas y flujo de información", "written": "Procesos por escrito", "crew": "Horas de cuadrilla"}, "ans": {"owner": {"C": "el trabajo del día a día sigue avanzando cuando no estás disponible", "S": "el trabajo del día a día quizás no siempre sigue avanzando cuando no estás disponible", "N": "el trabajo del día a día no sigue avanzando de forma confiable cuando no estás disponible, o es difícil saberlo"}, "task": {"C": "las tareas recurrentes tienen una persona responsable clara, con nombre", "S": "las tareas recurrentes quizás no siempre tienen una sola persona responsable", "N": "las tareas recurrentes todavía no tienen una persona responsable clara, o no está claro quién se encarga"}, "info": {"C": "tu equipo encuentra información actual y confiable sobre trabajos y clientes cuando la necesita", "S": "la información actual quizás no siempre está disponible cuando se necesita", "N": "la información actual sobre trabajos y clientes no está disponible de forma confiable cuando se necesita"}, "handoffs": {"C": "los detalles, los cambios y los cierres se pasan de forma consistente cuando el trabajo cambia de manos", "S": "los detalles, los cambios o los cierres quizás no siempre se pasan cuando el trabajo cambia de manos", "N": "los detalles, los cambios y los cierres no se pasan de forma confiable cuando el trabajo cambia de manos, o es difícil saberlo"}, "sched": {"C": "los horarios y los cambios del mismo día se manejan igual cada vez, y la gente se entera a tiempo", "S": "los cambios del mismo día quizás no siempre se manejan igual, o no le llegan a todos a tiempo", "N": "los horarios y los cambios del mismo día todavía no siguen una forma consistente"}, "inquiry": {"C": "los clientes potenciales y las cotizaciones nuevas reciben un seguimiento consistente, con alguien responsable", "S": "los clientes potenciales y las cotizaciones nuevas quizás no siempre reciben un seguimiento consistente", "N": "los clientes potenciales y las cotizaciones nuevas todavía no tienen un seguimiento consistente, o es difícil saberlo"}, "billing": {"C": "el trabajo terminado se factura a tiempo con una revisión de rutina", "S": "la facturación quizás no siempre sale a tiempo con una revisión de rutina", "N": "la facturación todavía no sigue una revisión de rutina, o es difícil saber si la sigue"}, "tools": {"C": "tus herramientas mueven la información entre personas sin volver a capturarla ni andar pidiéndola", "S": "tus herramientas quizás no siempre mueven la información sin volver a capturarla ni andar pidiéndola", "N": "tus herramientas no mueven la información de forma confiable sin volver a capturarla ni andar pidiéndola"}, "written": {"C": "tus procesos clave están por escrito con suficiente claridad para que alguien nuevo los siga", "S": "algunos procesos clave quizás no están por escrito con suficiente claridad para que alguien nuevo los siga", "N": "tus procesos clave todavía no están por escrito con suficiente claridad para que alguien nuevo los siga"}, "crew": {"C": "las horas de cuadrilla se recogen de la misma forma cada periodo de pago", "S": "las horas de cuadrilla quizás no se recogen de la misma forma cada periodo de pago", "N": "las horas de cuadrilla todavía no se recogen de una forma consistente, o es difícil saberlo"}}, "open": {"N": "Elegiste [area] para empezar, y tu respuesta fue \"no realmente / no lo tengo claro\". Eso puede significar que todavía no hay una rutina establecida, o que sí la hay y no tienes claro qué tan bien funciona. En cualquier caso, nada está confirmado todavía, y la revisión de abajo es una buena forma de ver qué está pasando en realidad.", "S": "Elegiste [area] para empezar, y respondiste \"algunas veces\". Lo que todavía no sabemos es qué marca la diferencia, y vale la pena averiguarlo.", "C": "Elegiste [area] aunque marcaste esa área como consistente. Es útil saberlo. Una pregunta más ayudará a precisar qué te gustaría cambiar."}, "openname": {"owner": "el trabajo que espera por ti", "task": "los responsables de tareas", "info": "encontrar información", "handoffs": "las entregas de trabajo", "sched": "los horarios", "inquiry": "el seguimiento de clientes potenciales", "billing": "la facturación", "tools": "tus herramientas", "written": "los procesos por escrito", "crew": "las horas de cuadrilla"}, "areas": {"billing": {"related": ["handoffs", "info", "tools", "task", "inquiry"], "narrow": {"handoffs": "Como reportaste que el trabajo terminado y los cambios se pasan de forma consistente, vale la pena ver qué pasa después de esa entrega: si facturación tiene lo que necesita, y quién actúa después.", "info": "Marcaste el acceso a la información como consistente, así que los datos que necesita facturación quizás ya están registrados en algún lugar. La pregunta abierta es si llegan a facturación a tiempo.", "tools": "Según tu respuesta de que tus herramientas mueven la información sin volver a capturarla, vale la pena mirar los tiempos y quién actúa, más que las herramientas.", "task": "Como reportaste que las tareas recurrentes tienen responsables con nombre, vale la pena revisar si la facturación es una de ellas, y qué espera esa persona.", "inquiry": "Marcaste el seguimiento de clientes potenciales como consistente, así que tu equipo ya tiene una rutina de seguimiento confiable. Vale la pena revisar qué es diferente en la facturación."}, "links": {"handoffs": "el cierre del trabajo y cualquier trabajo extra llegan a facturación en el momento", "info": null, "tools": null, "task": null, "inquiry": null}, "unknown": "Qué suele detener una factura, y si el trabajo extra acordado con el cliente se registra en el momento.", "main": {"check": "Elige una factura reciente, de preferencia una que haya salido más tarde de lo que querías. Anota tres fechas:\n1. Cuándo se terminó el trabajo.\n2. Cuándo facturación tuvo todo lo que necesitaba.\n3. Cuándo se envió la factura.", "compare": "Si puedes, anota las mismas tres fechas de una factura que salió a tiempo, y compara dónde se fue el tiempo.", "poss": ["**La mayor parte de la espera está entre 1 y 2.** Revisa qué datos llegaron al final, y de dónde vinieron.", "**La mayor parte de la espera está entre 2 y 3.** Revisa quién debía enviarla, y si eso estaba claro en ese momento.", "**Las tres fechas quedaron cerca esta vez.** Prueba con otra factura antes de sacar conclusiones de un solo ejemplo."]}, "cr": "Con esa factura: si hubo espera, ¿tuvo más que ver con la información, con quién actúa, o con otra cosa?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué parte de la facturación se beneficiaría más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerla a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que la facturación siga siendo confiable. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en el último ciclo de facturación durante una semana ocupada, o mientras la persona de siempre no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué pondría más a prueba la facturación, y qué ayudaría a sostenerla?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de la facturación?", "opts": {"A": {"label": "Las facturas a veces salen más tarde de lo que quisiera.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que las facturas salen más tarde de lo que quisieras.", "main": true}, "B": {"label": "El trabajo extra a veces no se cobra.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es el trabajo extra que no se cobra.", "main": false, "check": "Elige dos trabajos recientes donde se acordó trabajo extra. Para cada uno, anota:\n    1. Quién lo acordó, y cómo.\n    2. Dónde quedó anotado, si quedó en algún lado.\n    3. Si apareció en la factura.", "poss": ["**No quedó anotado en el momento.** Revisa qué podría anotar en ese momento quien lo acuerda, y dónde.", "**Quedó anotado, pero se pasó por alto al facturar.** Revisa cómo se entera facturación de los extras.", "**Los dos se cobraron bien.** Prueba con un trabajo de una semana más ocupada antes de sacar conclusiones de estos dos."], "cr": "¿En qué momento deja de verse el trabajo extra: cuando se acuerda, cuando se anota, o cuando se prepara la factura?"}, "C": {"label": "Dar seguimiento a las facturas sin pagar.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es el seguimiento a las facturas sin pagar.", "main": false, "check": "Mira las facturas que están sin pagar ahora mismo. Para cada una, anota:\n    1. Cuántos días de atraso tiene.\n    2. Si alguien le dio seguimiento, y cuándo.\n    3. Quién lo haría normalmente.", "poss": ["**Varias no han tenido seguimiento.** Revisa si dar seguimiento es tarea con nombre de alguien.", "**Hubo seguimiento, pero en momentos distintos.** Revisa si hay un momento acordado para dar seguimiento.", "**Pocas están atrasadas, y todas tuvieron seguimiento.** Puede que esto esté funcionando bien. Vale la pena revisarlo otra vez después de un mes ocupado."], "cr": "¿Cómo sería una rutina confiable de seguimiento a facturas sin pagar en tu negocio, y quién se encargaría?"}}}, "sched": {"related": ["handoffs", "task", "info", "crew"], "narrow": {"handoffs": "Como reportaste que los cambios se pasan de forma consistente cuando el trabajo cambia de manos, quizás haya que mirar el cambio en sí: quién lo hace, y cuándo.", "task": "Marcaste los responsables de tareas como consistentes, así que vale la pena revisar si los cambios del mismo día también tienen una persona responsable con nombre.", "info": "Según tu respuesta de que tu equipo encuentra información actual, quizás el horario en sí se pueda encontrar. La pregunta abierta es qué pasa cuando cambia.", "crew": "Como reportaste que las horas de cuadrilla se recogen de forma consistente, el registro de horas puede mostrar si los cambios de horario se están reflejando."}, "links": {"handoffs": "los cambios se pasan de la misma forma en que se hacen", "task": null, "info": "todos están viendo la misma versión actual del horario", "crew": null}, "unknown": "Qué es diferente entre los días en que los horarios funcionan y los días en que no.", "main": {"check": "Elige un día reciente con un cambio del mismo día. Anota:\n1. Quién hizo el cambio.\n2. Cómo se enteraron las personas afectadas, y si se enteraron a tiempo para actuar.\n3. Si el cambio apareció en el horario y en las horas después.", "compare": "Si puedes, haz lo mismo con un día en que un cambio salió bien, y compara cómo le llegó a la gente.", "poss": ["**Alguien se enteró demasiado tarde para actuar.** Revisa cómo le llegó el cambio.", "**El cambio no apareció en el horario ni en las horas.** Revisa dónde se actualiza el registro, y quién lo hace.", "**A todos les llegó a tiempo.** Prueba con otro día antes de sacar conclusiones de un solo ejemplo. La diferencia puede estar en otra cosa, como el momento, el volumen o el tipo de cambio."]}, "cr": "¿Qué tendría que pasar para que los cambios le lleguen a todos los afectados, y al registro de horas, cada vez?", "cr_S": "¿Qué separa los días en que los horarios se sostienen de los días en que no?", "unknown_C": "Qué parte de los horarios se beneficiaría más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerlos a prueba.", "unknown_N": "Dónde vive el horario hoy, y cómo le llega un cambio a las personas afectadas.", "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que los horarios sigan siendo confiables. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en el último día ocupado con varios cambios, o en un día en que la persona de siempre no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué pondría más a prueba los horarios, y qué ayudaría a sostenerlos?"}, "subs": [["crew", "Si el cambio apareció en el horario y en las horas después.", "Si el cambio apareció en el horario después."], ["crew", "**El cambio no apareció en el horario ni en las horas.**", "**El cambio no apareció en el horario.**"], ["crew", "¿Qué tendría que pasar para que los cambios le lleguen a todos los afectados, y al registro de horas, cada vez?", "¿Qué tendría que pasar para que los cambios le lleguen a todos los afectados, cada vez?"]], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de los horarios?", "opts": {"A": {"label": "Los cambios del mismo día no siempre le llegan a todos a tiempo.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que los cambios del mismo día le lleguen a todos a tiempo.", "main": true}, "B": {"label": "El horario vive en más de un lugar.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que el horario vive en más de un lugar.", "main": false, "check": "Durante una semana, anota cada lugar donde se guarda o se comparte el horario: calendario, pizarra, chat de grupo, hoja de cálculo, las notas de alguien. Para cada uno, anota quién lo actualiza y quién lo consulta.", "poss": ["**La gente consulta un lugar que nadie actualiza.** Ahí es donde las versiones se separan.", "**Varios lugares los actualizan personas distintas.** Revisa cuál debería ser el oficial.", "**En realidad hay un solo lugar, más copias.** Vale la pena revisar que las copias siempre salgan de ahí."], "cr": "¿Qué versión del horario debería ser la oficial, y cómo le llega a todos los demás?"}, "C": {"label": "Demasiado de los horarios depende de mí.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es cuánto de los horarios depende de ti.", "main": false, "check": "Durante una semana, anota cada cambio de horario y quién lo hizo. Marca los que tuvieron que pasar por ti.", "poss": ["**La mayoría pasó por ti por una decisión que solo tú tomas.** Revisa si algunas de esas decisiones siguen una regla que podría quedar por escrito.", "**Pasaron por ti porque nadie más tenía la información.** Revisa dónde se guarda esa información.", "**Pocos pasaron por ti.** La carga puede ser menor de lo que parece, o concentrarse en ciertos días."], "cr": "¿Qué decisiones de horarios de verdad necesitan de ti, y cuáles podrían seguir una regla acordada?"}}}, "crew": {"related": ["sched", "handoffs", "tools", "written"], "narrow": {"sched": "Como reportaste que los horarios y los cambios del mismo día se manejan de forma consistente, conviene fijarse en cómo se reportan y se revisan las horas.", "handoffs": "Marcaste las entregas de trabajo como consistentes, así que los cambios del día quizás ya le llegan a la gente. Vale la pena mirar el paso de reportar en sí.", "tools": "Según tu respuesta de que tus herramientas mueven la información sin volver a capturarla, vale la pena mirar cómo se reportan las horas antes de que lleguen a esas herramientas.", "written": "Como reportaste que tus procesos clave están por escrito, vale la pena revisar si reportar las horas es uno de ellos, y si la gente lo sigue."}, "links": {"sched": null, "handoffs": "los cambios del día le llegan a quien revisa las horas", "tools": "las horas se vuelven a capturar entre donde se reportan y donde se prepara la nómina", "written": "la forma de reportar las horas está por escrito para la cuadrilla"}, "unknown": "Si las horas sobre todo necesitan correcciones, o si sobre todo tardan en reunirse.", "main": {"check": "Toma tu último periodo de pago. Para cada persona, anota:\n1. Cómo llegaron sus horas: mensaje, foto, llamada, papel o app.\n2. Si se corrigió algo antes de la nómina.\n3. Más o menos cuánto tiempo tomó procesar sus horas.", "compare": "Si puedes, haz lo mismo con un periodo de pago que salió bien, y compara qué fue diferente.", "poss": ["**Las correcciones o el tiempo de procesamiento se concentran en ciertos formatos.** Revisa qué dejan fuera o qué dejan poco claro esos formatos.", "**Las correcciones se reparten entre todos los formatos.** Fíjate más en el paso de revisión que en el de reporte.", "**Pocas correcciones y poco tiempo de procesamiento.** Puede que la variedad no esté pesando mucho. Vale la pena considerarlo antes de cambiar cómo reporta la gente."]}, "cr": "¿La forma en que llegan las horas está generando retrabajo, y si es así, dónde?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué parte de cómo llegan las horas de cuadrilla se beneficiaría más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerla a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que las horas de cuadrilla sigan siendo confiables. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en el último periodo de pago durante una temporada ocupada, o mientras la persona de siempre no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué pondría más a prueba la forma en que llegan las horas, y qué ayudaría a sostenerla?"}, "subs": [["sched", "**Se averigua con el horario.** Revisa si el horario y las horas se comparan de forma rutinaria.", "**Se averigua con otros registros.** Revisa qué registro se usa, y si se podría comparar de forma rutinaria."]], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de las horas de cuadrilla?", "opts": {"A": {"label": "Cada persona reporta de una forma distinta.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que cada persona reporta las horas de una forma distinta.", "main": true}, "B": {"label": "A veces faltan horas o días.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que faltan horas o días.", "main": false, "check": "Anota cada corrección de tu último periodo de pago. Para cada una, anota:\n    1. Qué faltaba.\n    2. De quién eran las horas.\n    3. Cuándo se notó, y cómo se completó.", "poss": ["**Se repiten las mismas personas o cuadrillas.** Revisa cómo reportan, y qué necesitarían para reportar completo.", "**Se nota tarde, cerca de la nómina.** Revisa cuándo se revisan las horas por primera vez.", "**Muy pocas correcciones.** Vale la pena revisarlo otra vez en un periodo de pago más ocupado."], "cr": "Cuando faltan horas, ¿dónde empieza, y cuándo se podría detectar antes?"}, "C": {"label": "A veces falta la propiedad o el trabajo.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar son las horas que llegan sin propiedad o trabajo.", "main": false, "check": "En tu último periodo de pago, busca los registros sin propiedad o trabajo. Para cada uno, anota:\n    1. Cómo se averiguó.\n    2. A quién hubo que preguntarle.\n    3. Si alguna vez quedó en blanco.", "poss": ["**Se averigua con el horario.** Revisa si el horario y las horas se comparan de forma rutinaria.", "**Hay que preguntarle a alguien cada vez.** Revisa qué podría incluir la cuadrilla al reportar.", "**Casi nunca pasa.** Vale la pena revisar si importa más en algunos trabajos que en otros."], "cr": "¿Qué haría falta para que cada hora llegue ya asignada a una propiedad o trabajo?"}}}, "inquiry": {"related": ["task", "info", "tools", "billing"], "narrow": {"task": "Como reportaste que las tareas recurrentes tienen responsables con nombre, vale la pena revisar si los clientes potenciales nuevos también, desde la primera respuesta hasta la cotización.", "info": "Marcaste el acceso a la información como consistente, así que vale la pena revisar si los clientes potenciales nuevos se guardan en ese mismo lugar, o en otro aparte.", "tools": "Según tu respuesta de que tus herramientas mueven la información sin volver a capturarla, vale la pena mirar el siguiente paso después de que llega un cliente potencial, más que las herramientas.", "billing": "Como reportaste que la facturación sigue una revisión de rutina, tu equipo ya tiene un hábito de seguimiento que funciona. Vale la pena revisar qué es diferente con los clientes potenciales."}, "links": {"task": "cada cliente potencial tiene una persona responsable del siguiente paso", "info": "los clientes potenciales se registran en un solo lugar que el equipo puede ver", "tools": "los clientes potenciales que llegan por distintos canales terminan en la misma lista", "billing": null}, "unknown": "Por qué canales llegan los clientes potenciales, y qué pasa con cada uno después de la primera respuesta.", "main": {"check": "Mira tus últimos cinco clientes potenciales. Para cada uno, anota:\n1. Cómo llegó: llamada, mensaje, correo, formulario o mensaje directo.\n2. Cuándo le respondió alguien por primera vez.\n3. Cuál era el siguiente paso, y si se hizo.", "compare": "Si uno de los cinco se manejó especialmente bien, compáralo con los demás: quién lo tomó, y cómo.", "poss": ["**Las respuestas tardaron más en ciertos canales.** Revisa quién ve esos canales, y con qué frecuencia.", "**Hubo primera respuesta, pero el siguiente paso no se dio.** Revisa qué pasa después de la primera respuesta.", "**Los cinco se manejaron bien.** Prueba con cinco de una semana más ocupada antes de sacar conclusiones de estos."]}, "cr": "¿Dónde se atasca más seguido un cliente potencial: en la primera respuesta, en la cotización, o en el seguimiento después de la cotización?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué paso del seguimiento de clientes potenciales se beneficiaría más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerlo a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que cada cliente potencial siga recibiendo un seguimiento confiable. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última semana con muchos clientes potenciales nuevos, o en una semana en que la persona de siempre no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué haría más probable que un cliente potencial se quede sin seguimiento, y qué ayudaría a evitarlo?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar del seguimiento de clientes potenciales?", "opts": {"A": {"label": "Algunos clientes potenciales tardan en recibir la primera respuesta.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es cuánto tardan los clientes potenciales en recibir la primera respuesta.", "main": true}, "B": {"label": "Las cotizaciones salen, pero nadie da seguimiento.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es el seguimiento después de enviar una cotización.", "main": false, "check": "Mira tus últimas cinco cotizaciones. Para cada una, anota:\n    1. Cuándo se envió.\n    2. Si alguien dio seguimiento, y cuándo.\n    3. Si sabes cómo terminó.", "poss": ["**Varias no tuvieron seguimiento.** Revisa si dar seguimiento es tarea con nombre de alguien, con una fecha.", "**No sabes cómo terminaron varias.** Revisa dónde se registran los resultados.", "**Todas tuvieron seguimiento y sabes cómo terminaron.** Puede que esto esté funcionando bien. Vale la pena revisarlo otra vez después de un mes ocupado."], "cr": "Después de enviar una cotización, ¿quién da seguimiento, cuándo, y dónde se registra el resultado?"}, "C": {"label": "Los clientes potenciales llegan por demasiados canales.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que los clientes potenciales llegan por demasiados canales.", "main": false, "check": "Durante una semana, anota cada canal por el que llegó un cliente potencial. Para cada uno, anota dónde quedó y quién lo vio primero.", "poss": ["**Algunos canales solo los ve una persona.** Revisa qué pasa cuando esa persona está ocupada o no está.", "**Los clientes potenciales quedan en lugares distintos.** Revisa si podrían llegar a una sola lista.", "**La mayoría llega por uno o dos canales.** Puede que los demás importen menos de lo que parece."], "cr": "¿Cómo podría cada cliente potencial, de cualquier canal, terminar en un solo lugar con un siguiente paso?"}}}, "owner": {"related": ["task", "info", "written", "handoffs"], "narrow": {"task": "Como reportaste que las tareas recurrentes tienen responsables con nombre, vale la pena revisar si esos responsables pueden actuar sin consultarte primero.", "info": "Marcaste el acceso a la información como consistente, así que la espera quizás tiene más que ver con decisiones o aprobaciones que con encontrar información. Vale la pena revisarlo.", "written": "Según tu respuesta de que tus procesos clave están por escrito, vale la pena revisar si el trabajo que espera por ti está cubierto por ellos.", "handoffs": "Como reportaste que el trabajo se pasa de forma consistente, vale la pena mirar qué pasa cuando el siguiente paso necesita una decisión."}, "links": {"task": "las tareas que esperan por ti tienen a otra persona asignada", "info": "la gente acude a ti por información que no encuentra en otro lado", "written": "el conocimiento del trabajo que espera por ti está por escrito", "handoffs": "el trabajo pasa por ti cuando va de una persona a otra"}, "unknown": "Qué es lo que más seguido necesita la gente de ti: información, una decisión, una aprobación, u otra cosa.", "main": {"check": "Durante tres días de trabajo, anota cada vez que alguien te necesitó antes de poder seguir. Anota qué necesitaba y de qué se trataba. Al final, agrúpalas.", "compare": null, "poss": ["**Más que nada información:** revisa dónde se guarda esa información, y si otros pueden llegar a ella.", "**Más que nada decisiones:** revisa si alguna sigue un patrón que podría quedar por escrito.", "**Más que nada aprobaciones:** revisa si se podrían acordar límites por debajo de los cuales otros pueden aprobar.", "**Ningún patrón claro:** eso también sirve. Puede que las interrupciones vengan de varios lugares distintos."]}, "cr": "Con tu lista de tres días: ¿qué tipo de interrupción sería más útil atender primero?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué parte de mantener el trabajo avanzando sin ti se beneficiaría más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerla a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que el trabajo siga avanzando de forma confiable sin ti. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última vez que tuviste demasiado encima o no estuviste por un día o más. Anota:", "cr": "¿Qué haría más probable que el trabajo deje de avanzar sin ti, y qué ayudaría a que siga?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar del trabajo que espera por ti?", "opts": {"A": {"label": "La gente me consulta antes de actuar.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que la gente te consulta antes de actuar.", "main": true}, "B": {"label": "Las cosas se detienen cuando no estoy.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que el trabajo se detiene cuando no estás.", "main": false, "check": "Piensa en la última vez que no estuviste disponible por un día o más. Anota:\n    1. Qué se detuvo.\n    2. Qué siguió avanzando.\n    3. Qué te estaba esperando cuando regresaste.", "poss": ["**Se detuvo el mismo tipo de trabajo.** Revisa qué necesita ese trabajo de ti.", "**El trabajo siguió, pero regresó a ti para corregirlo.** Revisa qué faltaba cuando otros actuaron.", "**Se detuvo poco.** Puede que el negocio se maneje mejor de lo que parece. Vale la pena revisarlo en una temporada más ocupada."], "cr": "¿Qué tendría que estar listo para que ese trabajo siga avanzando la próxima vez que no estés?"}, "C": {"label": "Solo yo sé cómo se hacen ciertas cosas.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que solo tú sabes cómo se hacen ciertas cosas.", "main": false, "check": "Haz una lista de tres cosas que solo tú sabes hacer. Para cada una, anota:\n    1. Cada cuánto hay que hacerla.\n    2. Si alguna parte está por escrito.\n    3. Quién podría hacerla con algo de instrucción.", "poss": ["**Alguien podría hacerla con instrucción.** Revisa qué necesitaría por escrito.", "**Nadie más podría hacerla todavía.** Revisa cuál importa más si tú no estuvieras.", "**Se necesita pocas veces.** Puede que sea menos prioritaria de lo que parece. Vale la pena considerarlo antes de ponerla por escrito."], "cr": "¿Cuál de esas sería más útil delegar primero, y qué necesitaría esa persona?"}}}, "task": {"related": ["owner", "written", "handoffs"], "narrow": {"owner": "Como reportaste que el trabajo sigue avanzando cuando no estás, vale la pena revisar quién toma las tareas que no tienen un responsable con nombre.", "written": "Marcaste los procesos por escrito como consistentes, así que vale la pena revisar si esos documentos también dicen quién hace cada tarea.", "handoffs": "Según tu respuesta de que el trabajo se pasa de forma consistente, vale la pena mirar las tareas recurrentes que no involucran una entrega."}, "links": {"owner": "las tareas sin responsable con nombre terminan contigo", "written": "los procesos por escrito dicen quién hace cada tarea recurrente", "handoffs": "la falta de claridad sobre responsables se nota cuando el trabajo cambia de manos"}, "unknown": "Qué tareas recurrentes no tienen un responsable con nombre, y quién termina haciéndolas.", "main": {"check": "Haz una lista de diez tareas recurrentes, semanales o mensuales. Para cada una, anota:\n1. Quién la hace.\n2. Si esa persona fue asignada, o simplemente suele hacerla.\n3. Qué pasa cuando no está.", "compare": null, "poss": ["**Varias las hace \"quien se dé cuenta\".** Anota cuáles. Esas son las primeras a las que conviene asignar responsable.", "**La mayoría tiene responsable, pero nadie cubre cuando esa persona no está.** Revisa los respaldos más que los responsables.", "**La mayoría tiene responsable, con respaldo.** Puede que esto esté funcionando bien. La siguiente pregunta es si todos saben quién se encarga de qué."]}, "cr": "¿Qué tareas recurrentes necesitan primero un responsable con nombre y un respaldo?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué tareas recurrentes se beneficiarían más de tener responsables más claros, y si algo está empezando a confundir quién se encarga de qué.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que siga estando claro quién se encarga de cada tarea recurrente. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última semana ocupada, o en una vez que alguien no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué haría más probable que se confunda quién se encarga de qué, y qué ayudaría a mantenerlo claro?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de los responsables de tareas?", "opts": {"A": {"label": "Las tareas le tocan a quien se dé cuenta.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que las tareas le tocan a quien se dé cuenta.", "main": true}, "B": {"label": "No hay respaldo cuando alguien no está.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es tener un respaldo cuando alguien no está.", "main": false, "check": "Piensa en la última vez que alguien no estuvo por un día o más. Anota:\n    1. Cuáles de sus tareas se cubrieron, y quién las cubrió.\n    2. Cuáles esperaron hasta que regresó.\n    3. Si algo se pasó por alto.", "poss": ["**Hubo tareas que esperaron o se pasaron por alto.** Revisa cuáles, y quién podría cubrirlas.", "**Las tareas se cubrieron, pero cada vez lo hizo alguien distinto.** Revisa asignar un respaldo.", "**Todo se cubrió.** Vale la pena revisar si se sostendría con dos personas ausentes."], "cr": "Para las tareas que más importan, ¿quién cubre cuando el responsable no está?"}, "C": {"label": "La gente no tiene claro quién decide.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que la gente no tiene claro quién decide.", "main": false, "check": "Haz una lista de tres decisiones recientes que quedaron esperando a alguien. Para cada una, anota quién la tomó al final, y quién pensaba la gente que la tomaría.", "poss": ["**La gente pensaba que otro decidiría.** Revisa poner por escrito quién decide qué.", "**Siempre terminó contigo.** Revisa qué decisiones se podrían delegar con una regla.", "**Estuvo claro cada vez.** Puede que la espera haya sido por información, no por autoridad."], "cr": "¿Qué decisiones necesitan a alguien con nombre que decida, y cuáles podrían seguir una regla?"}}}, "info": {"related": ["tools", "written", "handoffs", "owner"], "narrow": {"tools": "Como reportaste que tus herramientas mueven la información sin volver a capturarla, vale la pena revisar si todos saben dónde buscar, y si se mantiene al día.", "written": "Marcaste los procesos por escrito como consistentes, así que vale la pena revisar si también dicen dónde se debe guardar la información.", "handoffs": "Según tu respuesta de que el trabajo se pasa de forma consistente, puede que la información sí se esté pasando. La pregunta abierta es dónde se guarda después.", "owner": "Como reportaste que el trabajo sigue avanzando cuando no estás, puede que la gente esté encontrando respuestas en otro lado que no eres tú. Vale la pena revisar dónde."}, "links": {"tools": "la misma información vive en más de una herramienta", "written": "tus procesos por escrito dicen dónde se debe guardar la información", "handoffs": "la información se pierde cuando el trabajo cambia de manos", "owner": "la gente acude a ti por información en vez de buscarla"}, "unknown": "Qué información es la que más seguido no encuentra la gente, y a dónde acude en su lugar.", "main": {"check": "Durante tres días de trabajo, anota cada vez que alguien pidió información sobre un trabajo o un cliente. Para cada vez, anota:\n1. Qué necesitaba.\n2. A quién le preguntó.\n3. Dónde debería haber estado.", "compare": null, "poss": ["**El mismo tipo de información aparece una y otra vez.** Revisa darle un solo lugar acordado.", "**La información existía, pero estaba desactualizada.** Revisa quién la mantiene al día, y cuándo.", "**Ningún patrón claro.** Eso también sirve. Puede que los vacíos estén repartidos en varios lugares."]}, "cr": "¿Qué información pide más la gente, y qué le permitiría encontrarla sin preguntar?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué información se beneficiaría más de mantenerse al día, y si algo está empezando a hacerla más difícil de encontrar.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que tu equipo siga encontrando lo que necesita, de forma confiable. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última semana ocupada, o en la última vez que alguien nuevo estaba buscando información. Anota:", "cr": "¿Qué haría más difícil encontrar la información, y qué ayudaría a mantenerla al día?"}, "subs": [["sched", "los datos de un cliente, las notas de un trabajo, un horario.", "los datos de un cliente, las notas de un trabajo, una lista de contactos."]], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de cómo se encuentra la información?", "opts": {"A": {"label": "La gente me pregunta a mí o entre sí en vez de buscar.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que la gente pregunta en vez de buscar.", "main": true}, "B": {"label": "La información a veces está desactualizada.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es la información desactualizada.", "main": false, "check": "Elige tres cosas en las que la gente se apoya: los datos de un cliente, las notas de un trabajo, un horario. 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La pregunta abierta es si le llegan a la siguiente persona en el momento correcto.", "task": "Marcaste los responsables de tareas como consistentes, así que vale la pena revisar si pasar el trabajo es parte de la tarea con nombre de alguien.", "sched": "Según tu respuesta de que los horarios y los cambios se manejan de forma consistente, vale la pena mirar qué más se pasa además del horario: detalles y cierres.", "tools": "Como reportaste que tus herramientas mueven la información sin volver a capturarla, vale la pena mirar qué decide pasar la gente, más que las herramientas."}, "links": {"info": null, "task": null, "sched": "los cambios del mismo día son parte de lo que se pierde en las entregas", "tools": null}, "unknown": "Qué parte de una entrega es la que más seguido se pierde: detalles, cambios o cierres.", "main": {"check": "Elige una entrega reciente. Pregúntale a la persona que la recibió:\n1. ¿Tenías todo lo que necesitabas?\n2. ¿Tuviste que preguntarle algo a alguien?\n3. ¿Hay algo que te gustaría recibir y que normalmente no llega?", "compare": "Si puedes, haz las mismas preguntas sobre una entrega que salió bien, y compara las respuestas.", "poss": ["**Tuvo que pedir algo.** Anota qué fue. Puede que deba ser parte de la entrega.", "**Menciona algo que \"normalmente\" falta.** Vale la pena revisar con qué frecuencia pasa.", "**No salió nada.** Puede que el proceso se esté sosteniendo bien. La siguiente pregunta es qué lo pondría a prueba a medida que crece el negocio."]}, "cr": "¿Qué necesita la siguiente persona cada vez, y cómo le llega?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué entregas se beneficiarían más de ajustarse, y si algo está empezando a ponerlas a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que las entregas de trabajo sigan siendo confiables. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última entrega durante una semana ocupada, o mientras la persona de siempre no estaba. Anota:", "cr": "¿Qué pondría más a prueba tus entregas de trabajo, y qué ayudaría a sostenerlas?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de las entregas de trabajo?", "opts": {"A": {"label": "A veces faltan detalles.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar son los detalles que faltan en las entregas.", "main": true}, "B": {"label": "A veces alguien se entera tarde.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es que la gente se entera tarde.", "main": false, "check": "Piensa en la última vez que alguien se enteró tarde de un cambio o de un trabajo terminado. Anota:\n    1. Cuándo pasó.\n    2. Cuándo se enteró.\n    3. Cómo se enteró al final.", "poss": ["**Se enteró por casualidad.** Revisa quién debió avisarle, y cómo.", "**La información le llegó primero a la persona equivocada.** Revisa quién se espera que la reciba.", "**Se enteró el día en que pasó.** Vale la pena revisar si eso causó un problema, o solo se sintió tarde."], "cr": "¿Quién necesita saber de cada cambio o trabajo terminado, y cómo le llega a tiempo?"}, "C": {"label": "A veces no está claro quién sigue.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es saber quién sigue.", "main": false, "check": "Elige un trabajo reciente y anota cada paso de principio a fin. Para cada paso, anota quién lo hizo, y cómo supo que le tocaba.", "poss": ["**Alguien supo que le tocaba porque preguntó.** Revisa ese paso.", "**Un paso esperó porque nadie lo tenía claro.** Revisa asignar quién lo toma.", "**Cada persona lo sabía.** Puede que esto esté funcionando bien. Vale la pena revisarlo en un trabajo que no siguió el camino de siempre."], "cr": "En cada paso, ¿cómo sabe la siguiente persona que le toca?"}}}, "tools": {"related": ["info", "handoffs", "written"], "narrow": {"info": "Como reportaste que tu equipo encuentra información actual, quizás las herramientas guardan bien la información. La pregunta abierta es cuánto hay que volver a capturar para que llegue ahí.", "handoffs": "Marcaste las entregas de trabajo como consistentes, así que vale la pena revisar si eso pasa a través de tus herramientas o por fuera de ellas.", "written": "Según tu respuesta de que tus procesos clave están por escrito, vale la pena revisar si coinciden con cómo se usan las herramientas en realidad."}, "links": {"info": null, "handoffs": "la información se pasa por fuera de las herramientas, por mensaje o en persona", "written": "cómo se debe usar cada herramienta está por escrito"}, "unknown": "Dónde se vuelve a capturar o se persigue la información, y si eso tiene que ver con cómo están configuradas las herramientas, cómo se usan, o ambas cosas.", "main": {"check": "Sigue un trabajo desde el primer contacto hasta el pago. Anota cada vez que:\n1. La misma información se volvió a capturar.\n2. Alguien tuvo que pedir información.\n3. La información se pasó a mano entre herramientas.", "compare": null, "poss": ["**La recaptura ocurre en el mismo punto cada vez.** Revisa qué se conecta, o qué no, en ese punto.", "**La gente pide información que ya está en una herramienta.** Revisa si saben dónde está, o si pueden acceder a ella.", "**Poca recaptura o persecución.** Puede que las herramientas estén funcionando bien para este tipo de trabajo. Vale la pena revisar otro tipo."]}, "cr": "¿Dónde se vuelve a capturar o se persigue la información, y es una cuestión de configuración, de proceso, o de ambas?", "cr_S": null, "unknown_C": "Dónde se beneficiarían más tus herramientas de ajustarse, y si algo está empezando a ponerlas a prueba.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que tus herramientas sigan moviendo la información de forma confiable. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última semana ocupada, o en la última vez que alguien nuevo usó tus herramientas. Anota:", "cr": "¿Qué haría que vuelva la recaptura o la persecución de información, y qué lo evitaría?"}, "subs": [["inquiry", "Sigue un trabajo desde el primer contacto hasta el pago.", "Sigue un trabajo de principio a fin."], ["billing", "Sigue un trabajo desde el primer contacto hasta el pago.", "Sigue un trabajo de principio a fin."]], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de tus herramientas?", "opts": {"A": {"label": "Volvemos a capturar la misma información.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es volver a capturar la misma información.", "main": true}, "B": {"label": "Andamos persiguiendo información entre personas.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar es andar persiguiendo información entre personas.", "main": false, "check": "Durante tres días de trabajo, anota cada vez que alguien tuvo que andar pidiendo información. Anota qué era, quién la tenía, y en qué herramienta debería haber estado.", "poss": ["**Debería haber estado en una herramienta, pero no se registró.** Revisa cuándo y quién debería registrarla.", "**Estaba en una herramienta, pero no la podían ver.** Revisa los accesos.", "**Ningún patrón claro.** Puede que la persecución venga de varios lugares."], "cr": "¿Qué información persigue más la gente, y cómo podría llegarle sin tener que pedirla?"}, "C": {"label": "Nuestras herramientas no se ajustan a cómo trabajamos.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar son las herramientas que no se ajustan a cómo trabajan.", "main": false, "check": "Elige la herramienta que más frustra a la gente. Pregúntale a dos personas que la usan: ¿qué haces por fuera de ella que esperarías que hiciera?", "poss": ["**Describen el mismo atajo.** Revisa si la herramienta se puede configurar para eso, o si conviene cambiar el proceso.", "**Describen atajos distintos.** Revisa si la gente la usa de la misma forma.", "**Están más o menos satisfechos.** Puede que la frustración tenga que ver con un paso específico."], "cr": "¿La brecha está en cómo está configurada la herramienta, en cómo se usa, o en la herramienta en sí?"}}}, "written": {"related": ["task", "owner", "info"], "narrow": {"task": "Como reportaste que las tareas recurrentes tienen responsables con nombre, esos responsables son las personas con quienes conviene poner sus procesos por escrito.", "owner": "Nos dijiste que el trabajo del día a día sigue avanzando cuando no estás, así que quizás el conocimiento ya está en el equipo. La pregunta abierta es si está por escrito o en la cabeza de la gente.", "info": "Según tu respuesta de que tu equipo encuentra información actual, quizás ya existe un lugar donde se guardan las cosas. Vale la pena revisar si los procesos también podrían vivir ahí."}, "links": {"task": "las personas que hacen cada tarea aparecen con nombre en lo que está escrito", "owner": "los procesos que no están por escrito son los que esperan por ti", "info": "los procesos por escrito se guardan donde el equipo los puede encontrar"}, "unknown": "Qué procesos importa más tener por escrito, y quién los conoce hoy.", "main": {"check": "Elige el proceso que más necesitarías cubierto si la persona de siempre no estuviera por una semana. Anota:\n1. Si alguna parte está por escrito.\n2. Quién más podría hacerlo hoy.\n3. Qué tendría que preguntar.", "compare": null, "poss": ["**Nada está por escrito, y nadie más podría hacerlo.** Es un buen primero para poner por escrito, con la persona que lo hace.", "**Alguien podría hacerlo, pero tendría que preguntar.** Sus preguntas muestran qué poner por escrito.", "**Está por escrito y alguien podría seguirlo.** Puede que esté en buen estado. Vale la pena revisar el siguiente proceso más importante."]}, "cr": "¿Qué uno o dos procesos sería más útil poner por escrito primero, y con las palabras de quién?", "cr_S": null, "unknown_C": "Qué procesos por escrito se beneficiarían más de una actualización, y si alguno se está quedando atrás de cómo se hace el trabajo.", "unknown_N": null, "rel": {"focus": "Dijiste que no ha fallado nada en concreto, y que te gustaría que tus procesos por escrito sigan siendo confiables y actuales. Así que la pregunta útil no es qué está roto, sino cómo se sostiene el proceso cuando cambian las condiciones: una semana más ocupada, alguien nuevo, o la persona de siempre ausente.", "intro": "Piensa en la última vez que alguien usó un proceso por escrito: alguien nuevo, o alguien cubriendo. Anota:", "cr": "¿Qué haría que los procesos por escrito se desactualicen, y qué ayudaría a mantenerlos al día?"}, "subs": [], "fq": "¿Qué es lo que más te gustaría mejorar de los procesos por escrito?", "opts": {"A": {"label": "Los procesos viven en la cabeza de una persona.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar son los procesos que viven en la cabeza de una persona.", "main": true}, "B": {"label": "Lo que está escrito está desactualizado.", "focus": "Dijiste que lo que más te gustaría mejorar son los procesos por escrito que están desactualizados.", "main": false, "check": "Elige un proceso por escrito. 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