Ejemplos

Cómo miro los problemas operativos.

Tres ilustraciones del tipo de problemas en los que trabajo, y una cuenta anonimizada de experiencia operativa real. Las ilustraciones son ejemplos, no historias de clientes.

Ejemplos ilustrativos01

ARCHIVO 001EJEMPLO ILUSTRATIVO · NO ES UN CASO DE CLIENTE

Del trabajo terminado a la factura

El problema

El trabajo se hace, pero las facturas salen tarde o incompletas, y los extras acordados en el sitio nunca llegan a facturación.

Lo que investigo

¿Cómo se reporta que se terminó? ¿Qué necesita facturación y de dónde viene cada dato? ¿Cómo se registran los extras en el campo?

Un proceso más claro

Un paso corto de cierre que el campo realmente pueda usar, que el cierre active la facturación, y una revisión semanal de trabajos terminados sin facturar.

ARCHIVO 002EJEMPLO ILUSTRATIVO · NO ES UN CASO DE CLIENTE

Horarios y coordinación de trabajos

El problema

El horario cambia durante el día por teléfono y mensajes, y la oficina, el campo y el dueño terminan con versiones distintas.

Lo que investigo

¿Dónde vive el horario? ¿Quién puede cambiarlo? ¿Cómo llegan los cambios a la cuadrilla?

Un proceso más claro

Un solo lugar para el horario, una persona responsable de los cambios durante el día y una regla simple para avisar a la cuadrilla. Quién tiene autoridad para mover un trabajo sigue siendo decisión del dueño.

ARCHIVO 003EJEMPLO ILUSTRATIVO · NO ES UN CASO DE CLIENTE

Seguimiento de clientes potenciales

El problema

Las cotizaciones salen, pero nadie es claramente responsable de lo que sigue.

Lo que investigo

¿Cómo llegan los clientes potenciales? ¿Dónde se registran? ¿Qué pasa después de enviar una cotización?

Un proceso más claro

Cada cliente potencial en un solo lugar, un responsable y una fecha de seguimiento en cada etapa, y recordatorios que no dependen de la memoria. Tú decides qué delegar y qué necesita tu participación.

Otras áreas en las que trabajo: horas de cuadrilla y preparación de nómina · entregas y responsables de tareas · documentación de procesos · automatización práctica.

De experiencia operativa real02

La cuenta que parecía ganadora.

No es un resultado de cliente. Es una cuenta de la empresa donde trabajo, anonimizada y compartida con permiso del dueño. Muestra cómo viajan los problemas: la respuesta solo apareció al poner lado a lado las horas, el costo de mano de obra y una factura de subcontratista.

REVISIÓN DE CUENTA · ANONIMIZADAEXPERIENCIA OPERATIVA

Ingresos$8,875 153 horas de cuadrilla × $43.29 costo cargado−$6,623 Subcontratista−$2,800 Saldo después de los costos listados−$548

Un mes. Ingresos menos mano de obra a costo real cargado y el subcontratista.

Todos suponían $37.50 la hora. Impuestos, seguro y gastos generales decían $43.29.

La cuenta se veía sana. Solo se vio que costaba más de lo que dejaba cuando se pusieron las piezas lado a lado.

Calculado a mano a partir de horas, nómina y una factura de subcontratista. No es una función del producto.

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